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Cuando comenzó el año 2.009 y veíamos como evolucionaban los acontecimientos ví claramente que tenía que ser el año donde podíamos demostrar que todo el trabajo hecho durante estos años iba a dar sus frutos. El año 2.009 ha sido un año donde se ha producido una caída importante de los precios, de visitantes, del gasto que los turistas hacen en el destino además de acentuarse más la estacionalidad. Todo esto, además de los cambios que ya veíamos viendo que se estaban produciendo en nuestro sector: como lo que está suponiendo Internet, los cambios de hábitos de las familias, nuevas necesidades,…. Ha provocado por una de las crisis más importantes que hemos vivido. Gracias al trabajo de estos años, hemos logrado que el impacto de todo esto haya sido mucho menor, que el de la media del sector.Hemos sido capaces de ajustar de forma rápida nuestros gastos a la demanda, mejorar la forma de hacer las cosas logrando no sólo mejorar nuestra productividad si no también mantener unos elevados niveles de satisfacción de cliente e incrementar su nivel de recomendación. Hoy 9,1 de cada 10 clientes nos recomendarían. Hemos podido seguir invirtiendo en mejorar nuestros productos, en incrementar las horas de formación de todos nosotros. La Encuesta de Clima manifiesta unos resultados donde la gran mayoría de vosotros manifestáis que estáis o contentos o muy contentos en vuestro trabajo, lo que hace que la estabilidad de la plantilla esté en máximos históricos. Cuando todo el mundo deja hoteles, nosotros hemos incorporado un nuevo hotel en artiem, el hotel Rey Carlos IIINo sólo hemos podido seguir colaborando con las distintas entidades sociales con las que ya lo veníamos haciendo (Cruz Roja, Caritas, Isla del Rey..) sino que además nos hemos incorporado como Patronos de la Fundación Cehat (fundación que trabaja para integración de personas discapacitadas en el sector hotelero) En definitiva, creo que el año 2.009 ha sido un año con el que podemos estar satisfechos con los resultados obtenidos. Y que ha sido posible al trabajo de todos vosotros durante muchos años. Muchas gracias por vuestro apoyo y compromiso. Pepe
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