Mejores cada día! by Pepe

Esta mañana, Emma me ha reenviado un correo que  los señores Dollin  nos han remitido. Me ha parecido una magnifica lección de management. Por una parte nos agradecen y nos alaban las magnificas vacaciones que han disfutado con nosotros y su intención de repetirlas. Y por otro nos dicen que cosas tenemos que mejorar.

Cuando acabas de leerlo, te sientes bien, te motiva y te anima a mejrar aspectos importantes que pueden marcar la estancia. 

Los señores Dollin, relatan como se sintieron a su llegada al hotel y nos relatan lo importante que es sentirse bien acogidos y atendidos. No hacen más que decirnos que la primera impresión es, si no la más importante si es muy importante: el recibimiento de los botones, con una sonrisa, predispuestos a ayudar con las maletas y acompañar a la recepción, la sonrisa y la bienvenida de nuestras recepcionistas, lo que apuntan ellos de si la habitación no puede ser ocupada (lo entienden) invitarles a un café en la pisicna o en el Blue Café. Mientras se hace el check in estar para el cliente,.....

Es cierto que es muy fácil escribir lo que debería ser y muy dificil llevarlo a la práctica. La situación actual en la cual tenemos que ajustar costes, donde las personas de recpeción dan  lo mejor de sí, en muchos casos  multiplicandose y siempre con una sonrisa. No me cabe duda que tanto Victor como Esperanza junto con su equipo están trabajando duro para lograr lo que los clientes Dollin nos sugieren. Y estoy seguro que poco a poco vamos a lograrlo.

Gracias a todos por el esfuerzo diario que hacéis y que lograis que huéspes como los Dollin disfrutem de unas vacaciones memorables.

Adjunto transcribo el email de Bárbara y Steve Dollin.