Mejores cada día! by Pepe

Con este desafiante título comienza un articulo de la prestigiosa revista HBR. El estudio que han realizado los autores demuestra y concluye que: Entusiasmar a los clientes no crea lealtad, reducir el esfuerzo o trabajo que tienen que hacer los clientes para “solucionar sus problemas” o tener un servicio SI.Trabajar de forma constante con el propósito de lograr este objet...

Llevamos ya tres años en los que estamos haciendo frente a unos cambios tanto estructurales como coyunturales de dimensiones históricas. Cambios que están transformando no sólo nuestra industria sino también toda la sociedad.El año 2010 ha sido un año muy difícil en el que una vez más hemos continuado trabajando para impulsar nuestro p...

Hace unas semanas en un programa de radio escuché un “cuento”, relativo al comportamiento de las personas en nuestra sociedad, empresas,….El cuento creo recordar que decía más o menos así:  Un científico  fue de vacaciones a un puerto de la costa. Por ser científico una de sus características era su gran nivel de ob...

Ayer leía en el Diario Menorca la propuesta hecha por el Consell de Menorca, para evitar la salida de la Feria Sebime de Menorca. Es de agradecer que la máxima institución menorquina, reaccione de forma rápida con una propuesta que quiere ser efectiva, y parece ser según la institución "barata" para los contribuyentes. Lo que me pregunto, es...

El martes Sebime anunció que traslaba su Feria Anual de Menorca a Mallorca. Las razones que expusieron sin duda son lógicas, hay que agradecer la valentía de reconocer un situación y tomar decisones por el bien de un sector.Durante los últimos años en Menorca, como bien señalaba hoy la editorial del Diario Menorca, hemos dejado p...

Los días de Navidad son días especiales….A todos nos gusta que en Navidad las personas que conocemos se acuerden de nosotros. Cuando recibimos una felicitación de las personas que apreciamos o con las que hemos compartido momentos…… nos sentimos bien. La crisis económica actual ha hecho que en Menorca este año haya muchas  fami...

Esta mañana, Emma me ha reenviado un correo que  los señores Dollin  nos han remitido. Me ha parecido una magnifica lección de management. Por una parte nos agradecen y nos alaban las magnificas vacaciones que han disfutado con nosotros y su intención de repetirlas. Y por otro nos dicen que cosas tenemos que mejorar. Cuando acabas de l...

Hace un año constituimos en Palma la Agrupación de Miembros del IESE, y uno de los objetivos además de mantener la relación entre los antiguos alumnos que vivimos en Baleares, es organizar actividades formativas.El pasado martes en Palma, organizamos una conferencia en la que el ponente era Leopoldo Abadía, un persona sin duda que po...

Es un orgullo ver que una empresa como la nuestra, hotelera familiar y de Menorca, tiene resonancia a nivel nacional. Además en un tema, que muchas veces pensamos que está al alcance sólo de los grandes, como Sol Meliá, NH, Barceló, Iberostar o RIU, por citar algunas de las grandes compañías hoteleras españolas.Está comunidad que ...

Hace unas semanas tuve la oportunidad de conocer a Luis Bassat. Fue con motivo de su estancia en Menorca, para donar un spot de televisión que su agencia había hecho a Cáritas Menorca. Tuve la oportunidad de comer con él y Aurora Herráiz, uno de los motores de Cáritas Menorca.Para mí, el conocer a una persona sobre la que tanto he o&i...